Oxford Research gjennomfører på oppdrag fra Kristiansand kommune en brukerundersøkelse om innbyggernes erfaringer med søknadsprosessen for kommunale tjenester.
Undersøkelsen skal gi økt innsikt i hvordan brukerne opplever møtet med kommunens forvaltning, fra første kontakt og informasjon om tjenestene til utfylling av søknad, vedtak og eventuell klageprosess. Som en del av prosjektet kartlegger vi også søkerreisen som innbyggerne går gjennom i møte med kommunen.
Formålet med prosjektet er å bidra med et helhetlig kunnskapsgrunnlag som kan brukes i kommunens arbeid med tjenesteutvikling og kvalitetsforbedring. Undersøkelsen sendes til et utvalg personer som har søkt om en kommunal tjeneste i 2025.
Prosjektet omfatter både brukerperspektiver på søknadsprosessen og erfaringer knyttet til hvordan informasjon, kommunikasjon og oppfølging fungerer gjennom de ulike fasene av søkerreisen.
DEL